通过精准分析客户在商店中的购物行为，零售商能够更好地规划资源的使用，并且在需求上升或下降时做出更快速的响应，从而显着提升可持续经济效应。此外，还可以通过优化供应链和仓储来节省能源，减少商店和仓储所需的空间，更有效地处理食物浪费问题并提高客户忠诚度。
儒卓力（Rutronik Elektronische Bauelemente GmbH）产品营销委员会高级经理 Mario Klug将阐述以消费者为导向的智能零售概念，通过示例说明哪些技术在智能零售的实施中发挥了重要作用。
当我走进最常逛的超市，不用翻找代币来租用购物车，因为购物车自动从超市入口处的无线充电通道来到我的身边。它报出我的姓名并表示热忱欢迎。 同时，它在带有简单图形的显示器上展露友善的笑颜。作为超市的常客，我拥有一张带姓名的会员卡，并在办卡过程中拍摄了会员照片，我是商店常客计划的一级会员。有很多顾客担心他们的隐私受到攻击所以更愿意匿名购物。然而，在线购物需要更多的个人信息，例如完整的邮寄地址和电话号码，以及出生日期(在帐户进行购买时)。
交互式多渠道购物体验
与此同时，我称之为 Bob 的智能购物车分析了我放下的空容器，并记入我的客户帐户。我把瓶子放在收集区。Bob仍然面带微笑，询问是否加载上次的购物清单，是否把我在家时添加的剃须刀片加入其中。我表示感谢，然后继续前进。使用这样的自主购物设备，您无需触碰手柄，这也是愉快的体验。
我把购买的物品放在手推车里，这时，货架屏幕上的小广告鼓励我试试新商品。Bob告诉我新推出了一款优质奶酪，并且有新品优惠。我顺应冲动把奶酪放在手推车里。我从鱼品柜台取出熏鲑鱼，放入我的鱼盒中。柜台上方的摄像头智能系统会判断我的手推车里装了哪种鱼，手推车则在我放入时对鱼称重以确定价格。然后在我的帐户内扣除款项。
智能供应链实现高效店铺管理
我注意到商店货架上总是满满当当的，我向Bob提问，他说我从货架上拿走的每件物品，他都会记录并把信息传送到中央计算机，中央计算机则监控商品库存。通过这种方式，店铺员工清楚了解哪些货架需要补货以及何时需要补货，从而简化了他们的工作。
在去结账时，Bob提醒我忘记拿剃须刀片了。所以，我们绕道去药品区。Bob问我家里的须后水够不够。我不确定，所以它推荐购买一瓶两个月前我买过的品牌须后水，因为每天使用应该快用完了。如此贴心的关怀让我印象深刻，我自己都不会想到要购买须后水。
自助结账提高效率
顾客在收银台排队等待结帐的日子已经过去了。Bob确切地知道购物车里有什么商品，它不再询问现金或信用卡的问题，它不想再处理任何硬币。它询问我是否还想购买其他物品，或者他是否可以帮助解决。我同意结帐，并且用我的信用额度记帐，所有帐单均经事先授权后按月分录完成。
离开商场时，Bob跟随我来到汽车旁。我把购物袋从里面拿出来，放进后备箱。在购物时，存放鱼的盒子里面的冷藏格通过购物车的电池保持冷藏，很好地保证了鱼类等鲜食的运输。在自动行驶返回商场装货车道之前，智能的Bob对我说：“感谢您的购物，晚安！”。
从单个组件到智能零售体验的实施路径
关键的第一步是对销售场所、仓库和过往供应链的现有IT基础设施进行一致性评估。紧随其后的是融入云计算系统，以便能够接近实时地处理未来要生成和评估的大量数据。在此过程中，稳定的网络传输也是必不可少的，为此需要安装配置蓝牙、Zigbee、Wi-Fi、Thread、Z-Wave等无线协议。Nordic Semiconductor或iVativ等制造商可以提供合适的组件。
通过集成人工智能 (AI) 和机器学习 (ML)定制系统，可以有效解决智能零售的某些难题。人工智能支持的安全系统是重要的组成部分，尤其是在防御网络犯罪方面。此外，在优化用户体验、仓库规划和真正聊天机器人使用方面，人工智能和机器学习也很受欢迎。华硕(ASUS) 或高云半导体(Gowin Semiconductor)等制造商提供专门的解决方案或组件和软件开发套件，以满足个性化需求。
如果要将客户的智能手机集成到智能零售概念中，则必须考虑边缘安全问题：位于网络边缘的终端用户和终端设备通常会生成大量的数据，包括位置数据、健康状况，以及活动记录或生产信息等隐私敏感数据。如果在云端或边缘服务器上对这些数据进行分析，即使遵守了《通用数据保护条例》(GDPR) 等法律要求，隐私被侵犯的风险也很高。为此，英飞凌通过 OPTIGA™ 和 SECORA™ 系列产品，为 NFC 移动支付、访问管理、移动安全和 eSIM 物联网应用直至云端的运作提供了解决方案。
Mimo Monitors提供的电子纸显示器或货架边缘延伸显示器是理想的电子价格标签。它们外形精致时尚，并且可将更新价格的工作量减至最低，从而节省了成本。
具有智能人脸识别和定义传感器技术的平板电脑，如合力泰（Holitech）的产品组合就有，是创建包含丰富信息的接触点的一体化解决方案，可用于商场入口区域或者用作单独的 HMI 单元，例如在购物车上。通过结合智能语音输出，客户会感觉亲切，如果语音输出听起来尽可能自然和人性化，客户的感受则更真切。
目前为止，高质量的语音输出需要使用专业扬声器进行单独的录音室录音，这是极其昂贵和耗时的过程。爱普生(Epson)通过使用生成短语的专用文本转语音软件和ASIC S1V3G340芯片，提供了具有经济吸引力的解决方案。儒卓力已将这款芯片集成到 RutAdaptBoard-TextToSpeech 中，这样可以通过 SPI 接口与赛普拉斯(Cypress)的PSoC控制器等进行通信。
用于市场环境重建、三维机器学习和计算机视觉的解决方案，可以用于机器人领域，例如用于填充货架或分拣空容器，Intel®通过RealSense™技术提供解决方案。
显然，智能零售所需的技术已经存在，但还待时机成熟，人们才有勇气结合这些技术并进行明智的运用。儒卓力的跨学科专家采用独立于制造商和面向未来的方式，为所有组件的选择提供必要的促进建议，涵盖从 A 直到Z范围——A代表人工智能，M 代表监视器，S 代表传感器，Z 代表 Zigbee。
